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东港区加强消费者权益保护 优化消费环境激发活力
时间: 2024-07-20 22:27:27 | 作者: 企鹅电竞直播管理平台官网
7月18日下午，日照市东港区政府新闻办召开“加强消费者权益保护 优化消费环境”新闻等发布会，东港区市场监督管理局党组书记、局长高月平介绍2024年消费者权益保护工作的相关情况，日照市东港区市场监管服务中心消费者投诉科科长张强，区市场监督管理局市场规范管理与消费者权益保护科工作人员白洁回答记者提问。
2024年，东港区市场监督管理局以推动经济高水平发展为主线，围绕消费维权年“激发消费活力”主题，积极发挥市场监管职能优势，探索消费维权多元化解治理模式，完善消费投诉快速处置机制，推动放心消费行动扩面提质增效，擦亮品质东港名片，让我们消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
在消费相对集中的大型商场、农贸市场、景区景点等重点场所设立63家消费维权站，在镇街道市场监管所建立11处消费维权服务站，持续完善在线消费纠纷解决ODR工作机制，不断延伸市场监管工作的服务窗口和触角。
推行驻点“一站式”消费投诉处置模式，旅游旺季、节假日期间，在万象汇、东夷小镇、万平口景区设立驻点“消费维权服务岗”，由市场监管工作人员与管理方客服人员现场“一站式”受理消费者投诉及咨询业务，提供专业、快速消费维权服务。
严格落实消费投诉分级分类处置、“接诉即办”机制，及时受理、协调处置各类消费纠纷，确保投诉举报事事有着落，件件有回音。
建立消费领域数据定期研判与预警机制，每月、每季度、半年、全年对消费投诉数据来进行分类别、分行业梳理研判，形成月度、季度、年度消费维权分析报告。
结合网络舆论情况情况，对消费投诉多发领域进行重点靶向监管和定向行政指导规范，对大型商场、投诉热点企业组织了行政约谈，针对消费投诉举报热点指出企业存在的问题，就如何高效应对消纠纷提出意见建议，督促企业诚信守法经营、履行主体责任，一直在优化消费市场环境。
聚焦社会普遍关注、消费者反映集中的食品安全、售后服务、产品质量、虚假宣传、价格欺诈等问题，组织并且开展一系列专项治理规范。
严格落实食品安全“四个最严”要求，今年以来办理食品类案件121件；开展药品、医疗器械、化妆品监督检查，检查药品零售企业221家次，药品使用单位117家次；开展工业产品质量安全风险隐患排查工作，排查企业235家，摸排燃气器具流通环节销售单位75家；开展锅炉、大型游乐设施、用于承受压力的管道等重点设备隐患排查治理；开展转供电主体专项检查，检查转供电主体12家，开展民生领域“铁拳”行动，查办各类案件34件。提升精准监管“靶向性”。
充分发挥消费投诉“前沿哨点”作用，及时作出调整日常监管、执法办案工作重点，特别是在“五一”、暑假旅游旺季到来前，组织力量对海鲜农贸市场、餐饮集聚区、景区景点周边开展旅游市场专项执法检查行动，指导经营主体落实明码标价、推行“餐前价格确认”、加强电子秤计量管理等，从源头减少投诉举报。
协同发改、教育、文旅等15个部门在19个民生重点领域开展放心消费全域创建行动，引导经营主体诚信守法经营，发挥示范带动作用。根据省、市、区关于放心消费示范单位创建管理办法和创建标准等依据，通过自愿参与、广征意见、逐级审核等流程，认定了包含日用消费品、食品药品、餐饮服务、电子商务、物业服务等多个消费领域的放心消费示范单位。加强对放心消费单位的指导，建立完善动态管理机制。截至目前，已通过新闻媒体向社会公示放心消费示范单位1900余家。
积极推进线下购物七日无理由退货工作，科学引导、鼓励消费聚集的商圈、街道、景区等实体店经营者主动作出高质量服务承诺，目前全区承诺推行无理由退货的实体店达4433家。强化宣传引导，精心组织“3·15”国际消费者权益日宣传活动，关注消费热点，把握重要节点，发布消费警示提示，帮助消费者防范消费陷阱、提升消费维权能力，提振消费信心。
下一步，东港区市场监督管理局将围绕更好地发挥消费对经济发展的基础性作用，按照《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023—2025年）》任务分工要求，不断深化放心消费全域创建，着力凝聚消费环境建设合力，推动消费维权治理能力的全面提升。